Criar meu cofre

Compromisso pós-venda

Garantia e Reembolsos

Condições claras para o cofre, pagamentos e substituição de licença Windows Pro.

Versão 1.0 · Atualizada em 17 de julho de 2026
Minuta pré-lançamento — exige revisão jurídica e validação documental das licenças antes da publicação comercial.

1. Serviço Cripto Max Vault

Durante os 365 dias de vigência, o plano dá acesso aos recursos contratados, sujeito a manutenções e aos Termos de Uso. Quando o período termina, os dados continuam preservados, mas a API deixa de entregar os registros do cofre até a renovação.

A renovação restabelece o acesso, mas não recupera senha mestre esquecida, não corrige chave de disco cadastrada incorretamente e não inclui nova licença Windows.

2. Compromisso com a licença Windows Pro

A licença incluída no plano Vault + Pro Upgrade é enviada após a confirmação do Pix e atribuição de estoque. Se ela for comprovadamente inválida ou deixar de ativar por problema de origem da chave, a Cripto Max providenciará diagnóstico e, quando confirmada a cobertura, uma substituição sem custo adicional.

“Garantia vitalícia” da licença é a denominação comercial proposta para assistência e substituição por defeito de origem enquanto a operação e o produto adquirido forem suportados, respeitados esta política, a legislação e a disponibilidade de edição equivalente. A redação e o prazo vinculante dependem de revisão jurídica antes da venda. Não significa nova licença em toda renovação ou transferência ilimitada entre computadores.

A chave substituída é marcada como inutilizada e nunca retorna ao estoque. Uma nova chave é enviada pelo mesmo canal de entrega auditado.

3. Situações cobertas

  • chave recusada como inválida na edição Windows indicada no pedido;
  • chave já utilizada antes da atribuição ao cliente, após verificação;
  • erro comprovado no conteúdo enviado pela Cripto Max;
  • falha de entrega causada pelo nosso sistema, após confirmação da identidade.

A solução pode envolver novo envio, orientação oficial de ativação, correção do pedido ou substituição por licença equivalente.

4. Situações não cobertas

  • uso em edição, arquitetura, região ou equipamento incompatível;
  • compartilhamento, revenda, divulgação pública ou uso simultâneo não autorizado;
  • alterações relevantes de hardware ou bloqueio da conta Microsoft que exijam suporte do fabricante;
  • instalação modificada, ativadores, software não autorizado ou violação dos termos da Microsoft;
  • perda de acesso ao e-mail por responsabilidade do cliente depois da entrega;
  • pedido de nova licença apenas porque o plano Vault foi renovado.

Garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor permanecem preservadas.

5. Como solicitar atendimento

  1. Entre em contato por [email protected] usando o e-mail da compra.
  2. Informe o identificador do pedido e uma captura da mensagem de erro, ocultando dados pessoais.
  3. Nunca envie senha mestre, chave de recuperação de disco ou product key completa por chat ou formulário.
  4. Siga o diagnóstico oficial solicitado. Quando houver cobertura, a chave anterior será invalidada no estoque e uma substituta será enviada.

6. Arrependimento e reembolso

Pedidos serão analisados conforme a legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento aplicável às contratações online. A entrega e eventual ativação de licença digital, o consumo do serviço e indícios de fraude poderão exigir verificação adicional dentro dos limites legais.

Quando aprovado, o reembolso seguirá o meio compatível com o pagamento e o plano será encerrado ou ajustado. O tratamento de dados após o cancelamento segue a Política de Privacidade.